Zasady wysyłki
1. Informacje ogólne
Niniejsze Zasady wysyłki określają sposób przygotowania, pakowania i dostawy zamówień składanych w polskiej wersji sklepu internetowego apexone.shop.
Sprzedawcą jest:
APEX ONE SPÓŁKA AKCYJNA
ul. Miedziana 7
55-003 Nadolice Wielkie
Polska
KRS: 0001084578
NIP: 8961634649
REGON: 527592930
e-mail: contact@apexone.shop
telefon: +48 535 409 321
Niniejszy dokument dotyczy przede wszystkim dostaw realizowanych na terytorium Polski, chyba że przy zamówieniu, w koszyku lub w indywidualnej komunikacji ze Sprzedawcą wyraźnie wskazano inaczej.
2. Miejsce wysyłki i logistyka
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki z lokalizacji:
APEX ONE S.A.
ul. Miedziana 7
55-003 Nadolice Wielkie
Polska
Jest to lokalizacja powiązana z zapleczem magazynowo-logistycznym oraz obsługą produktów sim-racingowych i motion simulation. Dzięki temu zamówienia mogą być przygotowywane bezpośrednio w miejscu, w którym dostępna jest specjalistyczna obsługa sprzętu, kontrola kompletności oraz odpowiednie zabezpieczenie transportowe.
Sprzedawca nie oferuje standardowo odbioru osobistego, chyba że w konkretnym przypadku strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
3. Kierunki, metody i koszty wysyłki
Dostępne metody dostawy oraz koszty transportu są wyświetlane w koszyku lub w procesie składania zamówienia przed jego złożeniem.
W dostawach korzystamy przede wszystkim z usług firmy DHL oraz, w przypadku przesyłek ciężkich lub wielkogabarytowych, z usług wyspecjalizowanych przewoźników kurierskich i spedycyjnych.
Koszt wysyłki zależy w szczególności od:
- rodzaju Produktu,
- liczby zamawianych Produktów,
- masy i gabarytów przesyłki,
- rodzaju opakowania transportowego,
- sposobu dostawy,
- adresu dostawy,
- wymagań logistycznych przewoźnika.
Jeżeli dany Produkt ze względu na gabaryty, wagę lub sposób zabezpieczenia wymaga wysyłki półpaletą, paletą, skrzynią transportową albo spedycją, taka forma transportu może być jedyną dostępną metodą dostawy.
4. Profesjonalne pakowanie i zabezpieczenie przesyłek
Sprzęt sim-racingowy, platformy ruchu, siłowniki, kokpity oraz akcesoria są produktami technicznymi, często ciężkimi i wrażliwymi na niewłaściwy transport. Z tego powodu sposób pakowania jest dobierany do charakteru, masy i gabarytów Produktu.
Produkty standardowe
Mniejsze Produkty i akcesoria są wysyłane w odpowiednio zabezpieczonych opakowaniach kartonowych lub opakowaniach producenta, dostosowanych do transportu kurierskiego.
Produkty średnie i wielkogabarytowe
Większe Produkty, komponenty kokpitów, fotele, zestawy montażowe lub cięższe akcesoria mogą być zabezpieczane na półpaletach lub paletach. Przy zamówieniu kilku Produktów Sprzedawca może zoptymalizować sposób pakowania, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń i racjonalnie wykorzystać przestrzeń transportową.
Duże platformy ruchu i ciężkie systemy motion
Największe Produkty, w szczególności duże platformy ruchu, ciężkie zestawy i systemy motion, mogą być wysyłane w drewnianych skrzyniach transportowych lub innym specjalistycznym opakowaniu. Dotyczy to w szczególności Produktów takich jak QS-S25, QS-S35, QS-V20 oraz innych ciężkich lub gabarytowych konfiguracji.
W przypadku systemów motion Sprzedawca może dokumentować stan i sposób zabezpieczenia Produktu przed wysyłką w celu zapewnienia najwyższych standardów kontroli jakości.
Przesyłki organizowane przez Sprzedawcę są ubezpieczane do pełnej wartości Produktu.
5. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki
Zamówienia są przetwarzane w Dni robocze, czyli od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi:
- Produkty dostępne od ręki - zwykle od 1 do 2 Dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy lub pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora płatności.
- Produkty dostępne na zamówienie - zwykle od 14 do 21 dni od momentu zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy lub pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora płatności.
- Produkty w przedsprzedaży lub Produkty o wydłużonej dostępności - zgodnie z terminem wskazanym na stronie Produktu, w koszyku, w potwierdzeniu zamówienia albo w indywidualnej komunikacji ze Sprzedawcą.
Niektóre Produkty mogą wymagać dłuższego czasu przygotowania ze względu na proces produkcji, kompletację zestawu, kontrolę jakości, sezonową dostępność komponentów albo specjalistyczne przygotowanie logistyczne.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Produktów o różnej dostępności, zamówienie jest co do zasady wysyłane po skompletowaniu wszystkich Produktów, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią częściową wysyłkę.
6. Szacunkowy czas dostawy
Czas dostawy liczy się od momentu odebrania przesyłki przez przewoźnika z magazynu Sprzedawcy.
Szacunkowe czasy dostawy na terenie Polski wynoszą zwykle:
- standardowe przesyłki kurierskie - około 1-2 Dni roboczych od wysyłki,
- przesyłki półpaletowe, paletowe lub skrzyniowe - zwykle od 1 do 5 Dni roboczych od wysyłki, zależnie od gabarytów, trasy, dostępności przewoźnika i warunków rozładunku.
Podane terminy mają charakter orientacyjny, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdził konkretny termin dostawy jako wiążący.
W przypadku Produktów na zamówienie, Produktów w przedsprzedaży albo Produktów o wydłużonej dostępności całkowity czas oczekiwania obejmuje zarówno czas przygotowania Produktu, jak i późniejszy czas transportu.
7. Dostawy ciężkie, paletowe i skrzyniowe
W przypadku dużych Produktów, platform ruchu, ciężkich zestawów oraz przesyłek w skrzyniach transportowych dostawa może wymagać dodatkowych warunków logistycznych.
Klient powinien upewnić się, że:
- podał prawidłowy adres dostawy,
- podał prawidłowy numer telefonu dla przewoźnika,
- pod wskazanym adresem możliwy jest dojazd samochodu dostawczego lub ciężarowego,
- w miejscu dostawy możliwy jest odbiór przesyłki paletowej lub skrzyniowej,
- osoba odbierająca przesyłkę będzie dostępna w uzgodnionym terminie.
Standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia, montażu, instalacji, uruchomienia Produktu, utylizacji opakowania ani rozładunku w miejscu wymagającym specjalistycznego sprzętu, chyba że takie usługi zostały wyraźnie uzgodnione ze Sprzedawcą.
Jeżeli miejsce dostawy ma ograniczenia, takie jak wąski dojazd, brama, strefa ograniczonego ruchu, brak możliwości podjazdu, piętro, brak windy towarowej lub inne utrudnienia, prosimy o poinformowanie nas o tym przed wysyłką.
8. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z informacją o wysyłce.
W zależności od rodzaju transportu wiadomość może zawierać:
- nazwę przewoźnika,
- numer przesyłki,
- link do śledzenia,
- informacje dotyczące dostawy paletowej, skrzyniowej lub spedycyjnej,
- dodatkowe instrukcje odbioru.
W przypadku przesyłek gabarytowych przewoźnik może kontaktować się z Klientem telefonicznie w celu ustalenia szczegółów doręczenia.
9. Zmiana adresu dostawy
Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy przed złożeniem zamówienia.
Zmiana adresu dostawy jest możliwa wyłącznie przed wysłaniem Produktu. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu zależy od regulaminu przewoźnika, statusu przesyłki oraz warunków konkretnej dostawy.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy z powodu błędnego adresu, braku odbioru, braku kontaktu z Klientem albo braku możliwości doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami ponownej wysyłki, zwrotu przesyłki, magazynowania lub dodatkowej obsługi logistycznej, o ile jest to dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
10. Opóźnienia w dostawie
Dokładamy starań, aby zamówienia były przygotowywane i wysyłane terminowo.
Opóźnienia mogą jednak wystąpić w szczególności z powodu:
- opóźnień po stronie przewoźnika,
- zwiększonego wolumenu przesyłek,
- dni wolnych od pracy,
- warunków pogodowych,
- utrudnień drogowych,
- problemów logistycznych przy dostawach paletowych lub skrzyniowych,
- okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
W przypadku istotnego opóźnienia Sprzedawca podejmie działania w celu ustalenia statusu przesyłki i, w miarę możliwości, poinformuje Klienta o sytuacji.
11. Odbiór przesyłki i kontrola stanu opakowania
Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania, palety, półpalety, skrzyni transportowej oraz widocznych elementów zabezpieczających.
W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania, palety, skrzyni lub Produktu zalecamy:
- odnotowanie uszkodzenia u przewoźnika,
- sporządzenie protokołu szkody, jeżeli przewoźnik umożliwia jego sporządzenie,
- wykonanie zdjęć opakowania, etykiety transportowej, palety, skrzyni i uszkodzeń,
- niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą pod adresem contact@apexone.shop.
Jeżeli uszkodzenie jest poważne, Klient może odmówić przyjęcia przesyłki i skontaktować się ze Sprzedawcą.
Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z przepisów prawa, w szczególności prawa do złożenia reklamacji.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych Produktu, które nie były widoczne na opakowaniu w momencie odbioru (tzw. szkoda ukryta), zaleca się zgłoszenie tego faktu Sprzedawcy niezwłocznie po rozpakowaniu przesyłki, nie później niż w ciągu 7 dni od daty doręczenia
12. Produkty uszkodzone, błędne lub niekompletne
Jeżeli otrzymany Produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem albo otrzymali Państwo niewłaściwy Produkt, prosimy o kontakt pod adresem:
contact@apexone.shop
W zgłoszeniu prosimy podać:
- numer zamówienia,
- nazwę Produktu,
- opis problemu,
- zdjęcia Produktu i opakowania, jeżeli jest to możliwe,
- zdjęcie etykiety transportowej,
- informację, czy sporządzono protokół szkody u przewoźnika.
Takie zgłoszenie nie jest traktowane jako zwykły zwrot Produktu pełnowartościowego. Zostanie ono rozpatrzone jako reklamacja, zgłoszenie niezgodności Produktu z umową, zgłoszenie transportowe albo zgłoszenie gwarancyjne, zależnie od okoliczności sprawy.
Niniejsze Zasady wysyłki nie ograniczają praw Klienta wynikających z przepisów prawa, Regulaminu sklepu, Polityki zwrotów ani gwarancji producenta.
13. Ubezpieczenie przesyłek
Przesyłki organizowane przez Sprzedawcę są ubezpieczane do pełnej wartości Produktu.
W przypadku szkody transportowej Sprzedawca może poprosić Klienta o współpracę w zakresie przekazania dokumentacji niezbędnej do wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem lub ubezpieczycielem, w szczególności zdjęć, protokołu szkody, opisu zdarzenia oraz informacji o stanie opakowania.
14. Kontakt w sprawach wysyłki
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnień albo uszkodzeń transportowych prosimy o kontakt:
APEX ONE S.A.
ul. Miedziana 7
55-003 Nadolice Wielkie
Polska
e-mail: contact@apexone.shop
telefon: +48 535 409 321