Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

1. Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego apexone.shop, zasady zwrotu Produktów oraz praktyczne instrukcje dotyczące przesyłek zwrotnych.
2. Sprzedawcą jest:

APEX ONE SPÓŁKA AKCYJNA
ul. Miedziana 7
55-003 Nadolice Wielkie
Polska
KRS: 0001084578
NIP: 8961634649
REGON: 527592930
e-mail: contact@apexone.shop
telefon: +48 535 409 321

1. Niniejsza Polityka dotyczy polskiej wersji Sklepu oraz sprzedaży prowadzonej na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Polityka zwrotów nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności praw dotyczących reklamacji, niezgodności Produktu z umową oraz gwarancji producenta.

2. Komu przysługuje prawo odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:
1. Konsumentowi, czyli osobie fizycznej zawierającej umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
2. osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Jest to tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta.
2. Klientom niebędącym Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na zwrot indywidualnie.

3. Termin odstąpienia od umowy

1. Mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
1. w którym weszli Państwo w posiadanie Produktu,
2. w którym osoba trzecia wskazana przez Państwa, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu,
3. w przypadku zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach - od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

4. Jak odstąpić od umowy

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
2. Oświadczenie można przesłać:
1. e-mailem na adres: contact@apexone.shop,
2. listownie na adres:

APEX ONE S.A.
ul. Miedziana 7
55-003 Nadolice Wielkie
Polska

1. Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Dla sprawnej obsługi zwrotu prosimy o podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych oraz listy zwracanych Produktów. Brak tych informacji nie pozbawia Państwa prawa odstąpienia, ale może wydłużyć obsługę zwrotu.

5. Zwrot Produktu

1. Po odstąpieniu od umowy mają Państwo obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali Państwo Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
2. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
3. Produkt należy odesłać na adres:

APEX ONE S.A.
ul. Miedziana 7
55-003 Nadolice Wielkie
Polska

1. Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem, chyba że Sprzedawca wcześniej wyraził na to wyraźną zgodę.
2. Prosimy, aby przed wysłaniem dużych Produktów, przesyłek paletowych, półpaletowych lub skrzyniowych skontaktować się z nami pod adresem contact@apexone.shop. Taki kontakt nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia, ale pozwala dobrać bezpieczną metodę transportu i ograniczyć ryzyko uszkodzenia Produktu.

6. Koszty zwrotu Produktu

1. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego Produktu bez wad ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
2. W przypadku mniejszych Produktów lub akcesoriów, które mogą zostać odesłane standardową przesyłką kurierską, koszt zwrotu zależy od cennika wybranego przewoźnika.
3. W przypadku Produktów wysyłanych na półpalecie, palecie, w skrzyni transportowej lub dedykowanym transportem spedycyjnym, koszt zwrotu może być znacząco wyższy niż koszt zwykłej przesyłki kurierskiej.
4. Orientacyjne koszty zwrotu wynoszą:
1. mniejsze Produkty i akcesoria - zwykle około 100-200 zł,
2. Produkty półpaletowe, paletowe lub cięższe zestawy - zwykle od kilkuset złotych,
3. największe platformy ruchu, duże Produkty skrzyniowe lub bardzo ciężkie zestawy - maksymalnie orientacyjnie do około 2 990 zł za jednostkę transportową.
5. Ostateczny koszt zwrotu zależy od gabarytów, masy, rodzaju opakowania, miejsca odbioru, miejsca dostawy, wymagań transportowych oraz aktualnego cennika przewoźnika.
6. O ile nie uzgodniono inaczej, transport zwrotny Produktów bez wad organizowany jest przez Klienta i na koszt Klienta.
7. Na Państwa prośbę Sprzedawca może pomóc w organizacji transportu zwrotnego, jeżeli będzie to technicznie możliwe. Taka pomoc nie oznacza przejęcia przez Sprzedawcę kosztów transportu zwrotnego, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

7. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu do Państwa, z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej.
2. Jeżeli wybrali Państwo sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Państwa z żadnymi kosztami.

8. Stan zwracanego Produktu i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

1. Mają Państwo prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Produktu w zakresie koniecznym do stwierdzenia, czy Produkt odpowiada Państwa oczekiwaniom.
2. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. W przypadku sprzętu sim-racingowego, platform ruchu, siłowników, kokpitów, elektroniki, elementów mechanicznych i akcesoriów zalecamy szczególną ostrożność podczas rozpakowywania, montażu testowego i przygotowania Produktu do ewentualnego zwrotu.
4. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego, z uwzględnieniem jego masy, gabarytów, elementów ruchomych, elektroniki oraz podatności na uszkodzenia.
5. Prosimy, aby w miarę możliwości zwracać Produkt w oryginalnym opakowaniu, skrzyni transportowej, palecie lub półpalecie, wraz z kompletnymi akcesoriami, przewodami, instrukcjami, elementami montażowymi i zabezpieczeniami transportowymi.
6. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy, ale Produkt musi zostać zapakowany w sposób zapewniający bezpieczny transport.

9. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa.
2. Dotyczy to w szczególności umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Na dzień ostatniej aktualizacji niniejszej Polityki Sprzedawca standardowo nie oferuje w Sklepie Produktów wykonywanych pod indywidualną konfigurację Klienta. Jeżeli takie Produkty zostaną wprowadzone, informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia zostanie wskazana przy danym Produkcie lub w procesie zamówienia.

10. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

1. Jeżeli Produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny, niezgodny z zamówieniem albo został uszkodzony w transporcie, prosimy o kontakt pod adresem contact@apexone.shop.
2. W zgłoszeniu prosimy podać:
1. numer zamówienia,
2. nazwę Produktu,
3. opis problemu,
4. datę stwierdzenia problemu,
5. zdjęcia Produktu, opakowania, skrzyni, palety lub uszkodzeń, jeżeli jest to możliwe.
3. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki (zwłaszcza paletowej lub skrzyniowej) przy odbiorze, stanowczo zalecamy sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z przepisów prawa.
4. Zwrot Produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową nie jest standardowym zwrotem Produktu bez wad. Taki przypadek będzie rozpatrywany w ramach reklamacji, odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową albo gwarancji producenta.
5. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, Sprzedawca poniesie koszty odbioru, transportu, naprawy, wymiany albo innego uzgodnionego sposobu doprowadzenia sprawy do zgodnego z prawem rozwiązania.
6. Niniejsza Polityka nie ogranicza Państwa ustawowych praw z tytułu niezgodności Produktu z umową.

11. Wymiany

1. Sklep nie gwarantuje automatycznej wymiany Produktu na inny model, wariant lub konfigurację.
2. Jeżeli chcą Państwo wymienić Produkt na inny, prosimy o kontakt pod adresem contact@apexone.shop.
3. W zależności od dostępności Produktów i stanu zamówienia możliwe rozwiązania mogą obejmować:
1. odstąpienie od umowy i złożenie nowego zamówienia,
2. indywidualnie uzgodnioną wymianę,
3. dopłatę albo częściowy zwrot ceny, jeżeli strony tak uzgodnią.

12. Częściowy zwrot zamówienia

1. Jeżeli odstąpienie od umowy dotyczy tylko części Produktów z jednego zamówienia, Sprzedawca zwróci płatność dotyczącą zwracanych Produktów.
2. Jeżeli przy zamówieniu zastosowano rabat, pakiet, promocję lub warunki cenowe zależne od zakupu kilku Produktów, zwrot może zostać przeliczony z uwzględnieniem rzeczywistej wartości Produktów pozostających u Klienta.
3. Zwrot kosztów dostawy przy częściowym odstąpieniu od umowy nie przysługuje, jeżeli koszty dostawy Produktów, które Klient zatrzymał, są równe lub wyższe niż koszty dostawy całego pierwotnego zamówienia.

 

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:

APEX ONE S.A.
ul. Miedziana 7
55-003 Nadolice Wielkie
Polska
e-mail: contact@apexone.shop

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu / następujących Produktów:

...............................................................................................................

Numer zamówienia:

..............................................................................................................

Data zamówienia:

..............................................................................................................

Data odbioru Produktu:

..............................................................................................................

Imię i nazwisko Klienta:

..............................................................................................................

Adres Klienta:

..............................................................................................................

Adres e-mail:

..............................................................................................................

Numer telefonu:

..............................................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem bankowym:

..............................................................................................................

Data:

..............................................................................................................

Podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

..............................................................................................................