Política de reembolso
Instrucciones sobre el derecho de desistimiento
Introducción
El derecho legal de desistimiento descrito a continuación se aplica únicamente a los consumidores. Se considera consumidor a toda persona física que realiza una operación jurídica con fines total o principalmente ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento vencerá después de 14 días desde el día en que tú, o un tercero distinto del transportista y designado por ti, adquiera la posesión física de los artículos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo postal o correo electrónico.
Puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Apex One S.A.
Miedziana 7
55-003 Nadolice Wielkie
Polonia, UE
Correo electrónico: contact@apexone.shop
Teléfono: +48 535 409 321
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de tu derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega, salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos.
Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de tu decisión de desistir de este contrato.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Efectuaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa. En cualquier caso, no tendrás que abonar ninguna comisión como consecuencia del reembolso.
Debes devolvernos o entregarnos los artículos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde el día en que nos comuniques tu desistimiento de este contrato. Se considerará cumplido el plazo si envías los artículos antes de que venza el periodo de 14 días.
Costes de devolución de artículos no defectuosos
Si ejerces tu derecho legal de desistimiento respecto de artículos no defectuosos, asumirás el coste directo de su devolución.
En el caso de los artículos que normalmente pueden devolverse por correo postal, asumirás los gastos directos de envío de la devolución.
En el caso de determinadas plataformas de movimiento voluminosas que normalmente no pueden devolverse por correo postal y se entregan en cajas de transporte o mediante transporte de mercancías específico, en particular las QS-S25, QS-S35 y QS-V20, asumirás el coste directo de devolución. El coste directo de devolución de estos artículos se estima en un máximo de EUR 800 por envío de devolución.
En el caso de mercancías voluminosas que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal y que se entreguen en cajas de transporte o mediante transporte de mercancías específico, asumirás el coste directo de devolución. El coste directo de devolución de dichas mercancías se estima en un máximo de EUR 800 por envío de devolución.
Salvo acuerdo expreso por escrito en contrario, debes organizar y pagar el transporte de devolución de los artículos no defectuosos que se devuelvan mediante transporte de mercancías. Si lo solicitas, Apex One Shop puede ayudarte a organizar dicho transporte únicamente como cortesía práctica. Esta ayuda no constituye un compromiso de Apex One Shop de pagar, reembolsar ni asumir de otro modo ningún coste del transporte de devolución.
Disminución de valor
Solo responderás de la disminución de valor de los artículos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Instrucciones prácticas para devolver artículos no defectuosos
Para ayudarnos a gestionar tu devolución de forma eficaz, ponte en contacto con nosotros en contact@apexone.shop antes de enviar los artículos e incluye el número de pedido, los artículos correspondientes y la fecha de recepción.
Este contacto previo no es una condición para ejercer válidamente tu derecho legal de desistimiento, pero nos ayuda a tramitar la devolución más rápido y a facilitarte las instrucciones correctas.
Devuelve los artículos, siempre que sea posible, en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y componentes del embalaje. Si ya no dispones del embalaje original, utiliza un embalaje de protección adecuado para evitar daños durante el transporte.
No envíes las devoluciones a portes debidos, salvo que lo hayamos acordado expresamente de antemano.
La dirección de devolución es:
Apex One S.A.
Miedziana 7
55-003 Nadolice Wielkie
Polonia, UE
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto.
En estos casos, escríbenos a contact@apexone.shop y, si es posible, incluye una breve descripción del problema, tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.
Si los artículos son defectuosos, están dañados o no son los que pediste, no se aplica el procedimiento ordinario de devolución por desistimiento de artículos no defectuosos. En estos casos, revisaremos el problema y, si la reclamación está justificada, organizaremos la devolución a nuestro cargo o reembolsaremos los gastos de envío de devolución razonables.
Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos legales respecto de los bienes no conformes.
Modelo de formulario de desistimiento
Si deseas desistir del contrato, puedes rellenar y enviar este formulario, aunque su uso no es obligatorio.
A la atención de:
Apex One S.A.
Miedziana 7
55-003 Nadolice Wielkie
Polonia, UE
Correo electrónico: contact@apexone.shop
Por la presente, yo/nosotros () comunico/comunicamos que yo/nosotros () desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el () __________________ / recibido el () __________________
Nombre del consumidor o consumidores: ____________________
Dirección del consumidor o consumidores: ___________________
Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel): _______________________
Fecha: __________________________
(*) Tacha lo que no proceda.