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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein. Sie können Ihre Bestellung auch als Gast aufgeben. Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie haben ab Erhalt des Produkts 14 Tage Zeit, eine Rückgabe anzumelden. Das geht ganz einfach: Öffnen Sie die Seite „Rückgaben und Stornierungen“, geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie den Code, den Sie per E-Mail erhalten. Das System führt Sie durch die Anmeldung, und wir kümmern uns um die Bearbeitung.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Änderungen - wir prüfen, welche Möglichkeiten beim aktuellen Bearbeitungsstand bestehen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt. Je nach Lieferland und Zahlungsanbieter können unter anderem Kreditkarte, Klarna, Apple Pay, Google Pay und weitere gängige Zahlungsarten verfügbar sein. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung.

Wann versenden Sie meine Bestellung?

Lagerware versenden wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung. Ihre Bestellung wird automatisch zur Bearbeitung weitergeleitet. Am nächsten Werktagmorgen verpacken wir sie, erstellen das Versandetikett und beauftragen die Abholung. Der Versanddienstleister holt die Sendung normalerweise am selben oder am folgenden Werktag ab. Für Sonderanfertigungen und Vorbestellungen ist die Versandfrist auf der Produktseite angegeben oder wird individuell bestätigt. Diese Frist gilt bis zur Übergabe an den Versanddienstleister; die Transportzeit kommt hinzu.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja. Verbraucher können den Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Ausnahmen können je nach Produktart gelten. Die Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Zur Anmeldung Ihrer Rückgabe öffnen Sie die Seite „Rückgaben und Stornierungen“, geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie den per E-Mail erhaltenen Code. Das System führt Sie durch die Anmeldung, und wir kümmern uns um die Bearbeitung.

Was passiert, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ankommt?

Schreiben Sie uns an contact@apexone.shop und fügen Sie Fotos des Defekts oder der Beschädigung bei. Wir prüfen Ihre Meldung und schlagen Ihnen eine Lösung vor.

Wie funktioniert die Garantie?

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben uneingeschränkt bestehen. Zusätzlich kann je nach Produkt eine Herstellergarantie gelten. Dauer, Umfang und Bedingungen der Herstellergarantie finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung oder in der Dokumentation des Herstellers.

Stellen Sie Rechnungen aus?

Ja. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch per E-Mail eine Rechnung mit den beim Kauf angegebenen Daten. Wenn Sie eine Rechnung für Ihr Unternehmen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Geben Sie den Code im Checkout in das Feld „Rabattcode“ ein und bestätigen Sie die Eingabe.

Falls der Code nicht funktioniert, prüfen Sie bitte das Ablaufdatum, die Aktionsbedingungen und ob sich der Code mit anderen Rabatten kombinieren lässt.

Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?

Verfügbare Lagerware wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben. Bei Produkten mit abweichender Lieferzeit finden Sie die genaue Angabe auf der jeweiligen Produktseite.

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