Livraison

Lieu d’expédition et logistique

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt spécialisé situé dans les locaux du fabricant :

Apex One S.A., Miedziana 7, 55-003 Nadolice Wielkie, Pologne, Union européenne.

En expédiant directement depuis le site de production et de stockage, nous veillons à ce que vous receviez les dernières révisions du matériel et à ce que chaque produit fasse l’objet d’un contrôle qualité final avant de quitter nos locaux.

Destinations, modes et frais de livraison

Les destinations disponibles, les modes de livraison et les frais applicables sont indiqués au moment du paiement. Pour les livraisons en Europe, nous travaillons généralement avec DHL et des transporteurs spécialisés pour les équipements lourds.

Emballage et manutention professionnels

Nous sommes conscients de la valeur et de la fragilité du matériel de simulation automobile. Nos emballages sont adaptés à la taille et au poids des produits afin d’assurer une sécurité maximale :

• Articles standard : les petits produits et accessoires sont expédiés dans leur emballage d’origine en carton renforcé, conçu pour le transport de colis standard.
• Articles volumineux (éléments de cockpit et sièges) : pour éviter les dommages mécaniques, les articles volumineux sont fixés sur des demi-palettes. Lorsque vous commandez plusieurs articles, nous optimisons l’espace sur les palettes afin de réduire vos frais de livraison tout en respectant les règles de sécurité des transporteurs.
• Systèmes de mouvement lourds : nos produits les plus grands et les plus lourds (QS-S25, QS-V20 et QS-S35) sont expédiés dans des caisses en bois fabriquées sur mesure. Ces caisses offrent une protection optimale contre les chocs et le basculement pendant le transport et sont prises en charge par des transporteurs spécialisés.

Délais de préparation

Nous traitons les commandes les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés en Pologne.

• Articles en stock : remise au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Articles en précommande : le délai estimé figure sur la page du produit. Une fois le produit disponible et le paiement confirmé, le même délai d’expédition de 1 à 2 jours ouvrés s’applique.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison commencent à la prise en charge de l’envoi par le transporteur :

• Pologne et Allemagne : généralement 1 à 2 jours ouvrés à compter de la prise en charge par le transporteur.
• Europe, livraison standard : généralement 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition ; pour la France, l’Italie et l’Autriche, généralement 1 à 2 jours ouvrés à compter de la prise en charge par le transporteur.
• Europe, transport de fret ou en caisses : les systèmes lourds peuvent nécessiter un délai légèrement plus long en raison de leur manutention spécifique. Pour les produits fabriqués sur commande et les précommandes, le délai convenu individuellement s’applique.

Suivi et confirmation

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

• le nom du transporteur et le lien ou le numéro de suivi ;
• les informations spécifiques à l’envoi pour les marchandises sur palettes ou en caisses.

Adresse de livraison et modifications

Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse. Nous pouvons modifier l’adresse de livraison uniquement avant l’expédition. Si un envoi nous est retourné en raison d’informations incorrectes ou de tentatives de livraison infructueuses, des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Retards et force majeure

Malgré nos efforts pour respecter les délais, des retards peuvent survenir en raison de perturbations chez le transporteur, de conditions météorologiques difficiles ou de jours fériés. En cas de retard important, nous vous contacterons pour vous tenir informé.

Articles endommagés, incorrects ou manquants

Veuillez inspecter votre envoi dès sa réception. Si vous constatez des dommages sur l’emballage, notamment sur les caisses en bois ou les palettes, signalez-les au transporteur lors de la signature du reçu. Si des articles sont endommagés ou manquants, contactez-nous à contact@apexone.shop en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Cette politique ne limite pas vos droits légaux concernant les biens non conformes.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à contact@apexone.shop.