Politique de remboursement

Informations sur le droit de rétractation

Introduction

Le droit légal de rétractation décrit ci-dessous s’applique uniquement aux consommateurs. Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins entièrement ou principalement étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par courrier postal ou par e-mail.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Apex One S.A.
Miedziana 7
55-003 Nadolice Wielkie
Pologne, UE
E-mail: contact@apexone.shop
Téléphone : +48 535 409 321

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

 

Frais de retour des biens non défectueux

Si vous exercez votre droit légal de rétractation pour des biens non défectueux, vous prenez en charge les frais directs de retour des biens.

Pour les biens pouvant normalement être retournés par colis postal, vous prenez en charge les frais directs d’expédition du retour.

Pour certaines plateformes de mouvement volumineuses qui ne peuvent normalement pas être retournées par colis postal et qui sont livrées en caisses de transport ou par un transport de fret dédié, notamment les QS-S25, QS-S35 et QS-V20, vous prenez en charge les frais directs de retour. Les frais directs de retour de ces biens sont estimés à un maximum de EUR 800 par envoi de retour.

Pour les biens volumineux qui, par leur nature, ne peuvent normalement pas être retournés par colis postal et qui sont livrés en caisses de transport ou par un transport de fret dédié, vous prenez en charge les frais directs de retour. Les frais directs de retour de ces biens sont estimés à un maximum de EUR 800 par envoi de retour.

Sauf accord exprès écrit de notre part, le transport de retour des biens non défectueux retournés par fret doit être organisé par vous et à vos frais. Sur demande, Apex One Shop peut vous aider à organiser le transport de retour, uniquement à titre de service pratique. Cette assistance ne constitue pas un accord d’Apex One Shop pour payer, rembourser ou prendre en charge de quelque manière que ce soit les frais de transport de retour.

Dépréciation

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

 

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

 

Instructions pratiques de retour des biens non défectueux

Pour nous aider à traiter efficacement votre retour, veuillez nous contacter à contact@apexone.shop avant de renvoyer les biens, en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et la date de réception.

Ce contact préalable n’est pas une condition de validité de l’exercice de votre droit légal de rétractation, mais il nous aide à traiter le retour plus rapidement et à vous fournir les instructions de retour appropriées.

Veuillez retourner les biens, si possible, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels et éléments d’emballage. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, veuillez utiliser un emballage de protection adapté pour éviter les dommages pendant le transport.

Veuillez ne pas envoyer de retours en port dû sans notre accord exprès préalable.

L’adresse de retour est la suivante :

Apex One S.A.
Miedziana 7
55-003 Nadolice Wielkie
Pologne, UE

 

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article incorrect.

Dans ces cas, veuillez nous contacter à contact@apexone.shop et, si possible, joindre une brève description du problème, votre numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage.

Si les biens sont défectueux, endommagés ou ne correspondent pas aux biens commandés, la procédure ordinaire de retour pour rétractation concernant les biens non défectueux ne s’applique pas. Dans ces cas, nous examinerons le problème et, si la réclamation est justifiée, organiserons le retour à nos frais ou rembourserons les frais raisonnables d’expédition du retour.

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux concernant les biens non conformes.

 

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir et envoyer ce formulaire, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

À l’attention de :
Apex One S.A.
Miedziana 7
55-003 Nadolice Wielkie
Pologne, UE
E-mail: contact@apexone.shop

 

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente des biens suivants :

Commandé le () __________________ / reçu le () __________________

Nom du ou des consommateurs : ____________________

Adresse du ou des consommateurs : ___________________

Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est transmis sur papier) : _______________________

Date : __________________________

(*) Rayez la mention inutile.